岗位要求：
1、专科及以上学历，旅管、酒管、空乘等相关专业；
2、两年以上酒店大堂管理经验；
3、具备良好的沟通能力,善于协调各种资源；
4、具有较强的服务意识和高度的工作热情。
岗位职责：
1. 客户服务：确保客人得到专业、友好和高效的接待服务。
2. 团队领导：指导、激励和培训大堂团队，确保团队协作高效。
3. 预订管理：处理和跟踪客人的预订信息，包括入住、退房和特殊请求。
4. 投诉处理：妥善处理客人的投诉和问题，保证客人满意度。
5. 客房分配：根据客人的需求和偏好，分配合适的客房。
6. 数据管理：收集和分析客人数据，如入住率、客人满意度等，为决策提供依据。
7. 部门协调：与酒店内其他部门（如客房部、餐饮部）协调工作，确保客人的需求得到满足。
8. 维护设备：确保大堂区域的设备正常运行，如电脑、电话、打印机等。
9. 库存管理：监控和管理大堂区域的文具、小礼品等库存。
10. 安全和紧急情况处理：确保大堂区域的安全，处理可能出现的紧急情况。
11. 持续改进：不断寻求改进服务质量的方法，提高客人体验。
12. 合规性：确保大堂区域操作符合所有相关的法律、法规和公司政策。
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