客服主管
岗位职责：
1、负责抖音电商平台在线顾客售后问题的解答，及店铺日常退款退货处理；
2、受理客户投诉，控制客户满意度的跟踪及分析；
3、配合处理退、换货相关事宜；
4、抽查管理客服人员的聊天记录、售后等，根据质检标准进行检查、记录、反馈；
5、针对目前服务质量存在的问题提出改进建议，有效提升服务质量；
6、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、1年以上抖音等平台客服工作经验，并熟悉抖音交易流程；
2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
3、具有有良好的服务意识、且工作效率高、执行力强；
4、熟练使用 word、excel 等办公软件；
5、有过网店客服经验者优先。
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