售前/售后
岗位职责:
1.了解公司产品,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;
2.处理客户咨询,解答客户疑通过聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,提供及时、满意的解答,引导客户达成商品交易引导客户下单等;
3.能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
4.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
5.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
6.有一定的服务意识;
任职要求:
1、日均店铺接待量200+,擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流;
2、高效的执行力,有责任心,有耐心,抗压能力强;
3、每分钟打字60个字以上,熟悉计算机基础知识及操作,能够熟练使用文档处理工具。
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