1、负责电商客服团队的管理,制定有效的客服工作流程,服务规范及规章制度;
2、客服团队的排班安排,根据实时流量及客服接待能力,调整客服班表及人员替补。
3、销售订单的查询、修改、退换货以及物流的跟进;
4、处理客户投诉、安抚客户情绪,对客户进行回访,并且对回访结果进行汇总反馈;
5、客服聊天记录的监控,针对常见问题及共性问题及每期推广活动,更新迭代话术。
任职要求:
1、高中以上学历,2年以上售后客服或者客服组长经验;
2、熟悉天猫、抖音、小红书客服标准及相应软件工具;
3、有培训新员工的能力,熟练使用office办公软件;
4、较强的团队意识,抗压能力,协调能力以及独立处理问题的能力。
可接受排班
早班9-18点,晚班14-23点
Copyright C 2007-2022 All Rights Reserved 版权所有 嘉睿人力 增值电信业务经营许可证:浙B2-20201526 浙ICP备16032054号-1 浙公网安备 33048102000507号
地址:地址:海宁市海州东路548号(海宁市人力资源市场) EMAIL:zghnrc@126.com
ICP经营许可证:浙B2-20201526 人力资源证: 330481202002280002
Powered by PHPYun.