岗位职责
1)为客人办理入住登记手续时确保登记单准确、清晰、符合规定；2)为客人提供热情、礼貌、准确的服务，在服务过程中，适时向客人推·荐民宿商品；3)负责民宿公共区域的清洁卫生，客人使用过的物品的回收及清理。4)对客人的要求及投诉，要重视并努力答复，遇到不能解·决的问题及时上报；5)详细记录交班，如有重要事件或需下一班继续完成的事情，都应详细记录，并在交班时签上自己的名字；6)掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；7)夜班接待员须制作各类营业统计报表，检查房间状态，与夜审核对财务数据；8)整理、检查井核对公安部门下发的通知，协办单据，并作好记录；9)参加部门相关会议及培训；10)班前检查自己的仪容仪表，保持着装工整、卫生；11)按规定为离店客人办理离店手续，准确结算，并为客人解答消费明细；12)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；13)将所有的建议或者投诉上报，以尽快解·决、实施，利用客人的意见反馈及建议来提高我们的服务质量；14)处理好账户转移，催收已退未结的账目，将未结账目上报；15)了解电脑系统，维持电脑的c作程序的正常运作，确保按前台c作程序定时打印报16)执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性。
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