岗位职责：
1、客户咨询：通过在线聊天工具解答客户的咨询和疑问。
2、订单处理：处理订单问题，包括订单确认、发货状态查询和退换货服务。
3、售前服务：通过专业知识，解答客户售前疑难，打消客户购物疑虑，促成订单交易。
4、售后服务：提供优质的售后服务，包括解决客户投诉和问题反馈。
5、客户关系：建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
6、信息反馈：收集客户反馈和建议，为产品改进和服务优化提供信息支持。
7、销售支持：协助销售团队，提供产品信息和促销活动支持。
8、数据记录：准确记录客户咨询、投诉和处理结果。
9、流程优化：根据工作实践，提出改进客服流程和提高效率的建议。
10、团队合作：与其他客服团队成员协作，共同提升团队服务水平。
11、知识更新：定期参加培训，了解新产品知识和服务政策。
任职要求：
1、教育背景：大专及以上学历，市场营销、客户服务等相关专业优先。
2、工作经验：有客服或相关工作经验者优先。
3、沟通技巧：具有良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的沟通。
4、问题解决：具备良好的问题解决能力，能够独立处理客户问题。
5、计算机技能：熟练使用计算机和办公软件，如Word、Excel等。
6、服务意识：具有强烈的服务意识，能够以客户为中心提供服务。
7、团队合作：具有良好的团队合作精神。
8、个人素质：耐心、细心、责任心强，具备良好的抗压能力。
9、其他要求：能够适应快节奏的工作环境，接受必要的加班。
Copyright C 2007-2022 All Rights Reserved 版权所有 嘉睿人力 增值电信业务经营许可证：浙B2-20201526
浙ICP备16032054号-1
浙公网安备 33048102000507号
地址：地址：海宁市海州东路548号（海宁市人力资源市场） EMAIL：zghnrc@126.com
ICP经营许可证:浙B2-20201526 人力资源证: 330481202002280002
Powered by PHPYun.
