售前客服:
1. 引导客户下单,解决客户疑问,催付订单,促进销售;
2. 简单的退换或售后问题的接待处理;
3. 处理并记录好客户反馈的问题,并定期汇报给主管;
4. 了解新品,检查新品,发现问题反馈运营或者美工。
售后客服:
1. 及时有效的处理店铺售后版块工作内容;
2. 遇纠纷客户需耐心安抚,并落实处理好问题,避免纠纷升级;
3. 及时有效的处理仓库录入的退换货;
4. 准确有效的处理好维修跟进/补寄配件/返款等工作。
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