岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作
2、参与、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节；
3、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、完成公司或上级交代的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、2年以上电商团队售前售后客服从业经验，1年以上客服主管或组长实操管理经验；
3、较强的服务意识，应变能力，组织协调能力；
4、擅长维护客户关系及处理客户投诉；
5、具有强大的抗压能力；
6、有一定的人才筛选能力。
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