1年以上同岗位经验

景区履职经验

酒店/酒店集团/酒店管理公司履职经验

地产/地产项目/地产集团履职经验

不符勿投 谢谢

岗位职责：

1. 团队领导：指导、激励和培训前台团队，确保团队协作高效。

2. 客户服务：确保客人得到专业、友好和高效的接待服务。

3. 预订管理：处理和跟踪客人的预订信息，包括入住、退房和特殊请求。

4. 投诉处理：妥善处理客人的投诉和问题，保证客人满意度。

5. 账单结算：准确计算客人的费用，确保账单清晰无误。

6. 客房分配：根据客人的需求和偏好，分配合适的客房。

7. 数据管理：收集和分析客人数据，如入住率、客人满意度等，为决策提供依据。

8. 部门协调：与酒店内其他部门（如客房部、餐饮部）协调工作，确保客人的需求得到满足。

9. 维护设备：确保前台设备的正常运行，如电脑、电话、打印机等。

10. 库存管理：监控和管理前台的文具、小礼品等库存。

11. 合规性：确保前台操作符合所有相关的法律、法规和公司政策。

12. 员工评估：定期评估前台员工的表现，提供反馈和建议。