1年以上同岗位经验

景区履职经验

酒店/酒店集团/酒店管理公司履职经验

地产/地产项目/地产集团履职经验

不符勿投 谢谢

岗位职责：

1. 客户关系管理：建立和维护与客人的积极关系，包括VIP客人和长期客人。

2. 客户服务：处理客人的投诉和问题，并确保及时解决。

3. 客户反馈收集和分析：收集和分析客人的反馈意见，以便改进服务。

4. 客户数据管理：维护客户数据库，跟踪客户行为和喜好。

5. 部门协调：与酒店内其他部门（如前台、客房部门）协调工作，确保客人的需求得到满足。

6. 客户礼品和奖励计划：设计和执行客户礼品和奖励计划，以增加客户忠诚度。

7. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，分析结果并提出改进建议。

8. 员工培训：组织员工参加客户服务和关系管理方面的培训课程。

9. 危机管理：处理突发事件或紧急情况，保护客人利益和酒店的声誉。

10. 预算管理：协助管理层制定和执行宾客关系部门的预算计划。

11. 报告撰写：定期向管理层汇报宾客关系部门的工作情况和成果。

12. 客户体验设计：设计和优化客户体验，使客人感受到独特的价值。

13. 社交媒体管理：管理酒店的社交媒体账户，回应客人的评论和反馈。

14. 客户细分和个性化服务：根据客人的需求和偏好，提供个性化的服务。