岗位要求：

3年以上同岗位经验

景区履职经验

酒店/酒店集团/酒店管理公司履职经验

地产/地产项目/地产集团履职经验

不符勿投 谢谢

岗位职责：

1. 日常运营管理：监督和指导前厅部门的日常运作，包括接待、登记入住/离开、处理投诉等。

2. 客户服务：确保提供高质量的客户服务，满足客户需求，处理客户投诉，提升客户满意度。

3. 团队管理：领导、培训、评估和激励前厅团队成员，确保团队高效协作，达到最佳业绩。

4. 预算管理：制定和执行前厅部门的预算计划，控制成本，提高效率。

5. 客房预订管理：跟踪和分析客房预订情况，调整价格策略，确保客房利用率最大化。

6. 与其他部门协调：与酒店内其他部门（如餐饮、客房清洁、维修等）密切合作，确保整体服务质量。

7. 市场调研：了解市场趋势，收集反馈，改进服务，提升竞争力。

8. 危机管理：处理紧急情况和突发事件，保证客户和员工的安全。