岗位要求：

3年以上同岗位经验

景区履职经验

酒店/酒店集团/酒店管理公司履职经验

地产/地产项目/地产集团履职经验

不符勿投 谢谢

岗位职责：

1. 团队管理：协助经理管理和指导前厅团队，确保团队成员具有适当的技能和知识来执行任务。

2. 日常运营：协调和管理前厅的日常运营，包括接待、登记入住、退房等流程。

3. 客户关系管理：积极与客户互动，处理客户的投诉和需求，提供高质量的服务体验。

4. 预订管理：负责管理和跟踪客房预订情况，确保准确无误地安排客房。

5. 资源管理：管理和分配前厅的资源，如工作站、设备、员工等，以确保资源的高效利用。

6. 质量控制：监督和检查前厅服务的质量，确保工作符合标准和客户的期望。

7. 安全与合规：确保前厅服务符合相关的健康和安全规定，如正确处理客户的私人信息，避免危险情况的发生。

8. 培训与发展：为前厅团队成员提供培训和发展机会，帮助他们提升技能和职业素养。

9. 客户沟通：与客户建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和反馈，以不断改进服务质量。

10. 数据分析：分析前厅的数据，如入住率、客户满意度等，以帮助做出更明智的决策。

11. 持续学习与提升：跟进酒店行业的新技术和最佳实践，不断提升自己的专业知识和技能。