职位详情
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海宁市-盐官镇
大专
3年以上
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、3年以上客诉工作经验， 最好是有器件客诉处理经验；
3、熟悉ISO90001、IATF16949体系，有内审员证书的优先；
4、具备 ISO/IEC17025通用要求的知识，掌握 8D、控制计划的应用以及5why、鱼骨图分析工具、质量五大工具；
5、掌握品质相关内容熟悉并与客户进行交流；
6、良好的沟通能力和组织能力；具备较强的责任心；
7、需要英语报告能力，有口语最佳。
岗位职责：
1、主要负责客户端质量问题的跟踪和统筹处理并及时回复客户。
2、主要负责客诉及外部品质联络转化内部调查。
3、客户周报，月报及年度报告整理，负责质量成本外部损失的汇总分析和推进改善。
4、客户月度或年度出差品质沟通及产品处理。
5、客户SQM系统涉及品质维护。
6、 客诉案子必要时现场组织会议对制程相关人员进行品质培训。
7、OA客诉时效汇总及对应客户退补换货现场确认。
8、重点客户品质不定期维护。
9、客户端不良品进行初步分析并对接到责任分厂推动改善.
10、客户年度审核现场参与并陪同，跟进问题点回复提供给客户。
11、针对客诉定义的措施确认文件标准化。
12、参与制作最终客诉处理回复报告及关闭。
13、负责整体客诉状况的梳理和分析推动过程改善。
14、客户提供的样品测试异常数据的处理各跟进。
15、负责追踪确认客诉的改善报告（8D）及实施效果，必要时可进行现场跟踪检查。
16、负责与客户、公司内部信息交流与沟通。
17、对制程相关人员进行品质培训。
